Gestión de las preguntas de la Audiencia on-line

Frank Carmona Sin categorizar

Resumen ejecutivo

webcaStudio dispone de una potente aplicación para gestionar las preguntas de una audiencia on-line, en un evento en directo, de diferentes maneras en función de las necesidades del evento.

Intervienen 3 interfaces:

  1. El botón pregunta asociado al cuadro de dialogo “Enviar Pregunta”, mediante la cual un usuario final introduce y envía una pregunta en directo.
  2. El interface de “Moderación de preguntas on-line” mediante el cual una persona o un equipo que gestiona la recepción y contestación de preguntas on-line hace su función.
  3. El interface, opcional y a discreción del realizador del evento, mediante el cual los usuarios visualizan el flujo de preguntas entrantes, filtradas o no filtradas.

Los conceptos principales son los siguientes:

  • Los usuarios pueden enviar preguntas on line usando el botón “Enviar pregunta”.
  • El botón “Enviar pregunta” se puede poner o quitar en el interface del usuario en directo por el realizador de webcaStudio desde la “Control-Room”, de esta manera se puede controlar cuando se empiezan a recibir preguntas y cuando se cierra esa posibilidad.
  • Varios Gestores de Preguntas on-line pueden acceder a la aplicación de “Moderación de Preguntas on-line” simultáneamente. Para ello deben ser dados de alta en webcaStudio como Administradores.  Para acceder deben usar el dominio de administración de la plataforma, por ejemplo:  https://subdominio.webcasting-studio.net
  • La aplicación de Moderación de Preguntas on-line, en la vista de cada usuario individual que este trabajando con ella el permite:
    • ACCIONES:
      • MARCAR como contestada / no apropiada, etc
      • ASIGNAR a un usuario del equipo de moderación de preguntas on line que esté conectado en ese momento
    • FILTRAR en su propio interfaz de usuario
      • POR MARCADO, para ver únicamente las preguntas no contestadas , por ejemplo.
      • POR ASIGNACION, para ver únicamente las asignadas a un usuario, típicamente las asignadas a uno mismo

Todo ello permite establecer modelos y protocolos de actuación diversos según necesidad del promotor del evento de comunicación en cada caso.